ancora un disservizio sulla nuova SIM Evolution, con clienti sprovvisti di rete (aggiornato)

Non c’è pace per i clienti CoopVoce migrato alla nuova SIM Evolution. Dopo le interruzioni dell’estate e di qualche settimana fa, da ieri diversi clienti lamentano la totale assenza della rete o del segnale 4G sui propri utenti.

Uno dei rapporti di utenti che non hanno rete o accedono solo 3G

L’anomalia è durata circa un paio d’ore nella tarda mattinata di ieri e dal tardo pomeriggio di oggi si è nuovamente ripresentata ei clienti hanno iniziato a inviaci diversi rapporti e si stanno riversando sui canali social dell’operatore per lamentarsi del problema e chiedere spiegazioni.

Bacheca FB CoopVoce

Alcuni messaggi pubblicati sulla pagina Facebook ufficiale di CoopVoce

Questo non è un disservizio sulla rete TIM (su cui CoopVoce si affida), ma sembra chiaro che tutto dipende dalla nuova piattaforma implementata da Accenture per la gestione dei servizi come MVNO completo.

Dopo l’ennesimo problema che sta colpendo i suoi clienti, forse è arrivato il momento CoopVoce rilasciare una comunicazione pubblica e spiegare cosa sta succedendo.

Aggiornare. Oltre a quanto segnalato, tentando di contattare gli utenti colpiti dal disservizio, questi o sono inesistenti oppure la chiamata viene interrotta.

Volevamo anche fare due tentativi diretti verso due numeri diversi CoopVoce (con SIM Evolution) e siamo riusciti a trovare un’interruzione di linea subito dopo aver composto il numero (nei nostri due test abbiamo utilizzato una SIM iliad e un Fastweb su rete TIM e il risultato non cambia).

Aggiornamento alle 20:10. CoopVoce, tramite la pagina Facebook ufficiale, ha deciso di scusarsi per il disservizio in atto, senza però dare una chiara spiegazione oltre ai continui “problemi di rete”.

Nella trasparenza che da sempre ci contraddistingue, desideriamo comunicare che siamo consapevoli dei problemi di rete che si stanno verificando per alcuni clienti in alcune zone d’Italia: siamo veramente dispiaciuti e consapevoli dei disagi che un disservizio tecnico può causare.

Stiamo facendo del nostro meglio per tornare alla piena operatività il più rapidamente possibile e ti terremo aggiornato sui nostri canali ufficiali.

Come al solito, puoi raccontarci la tua esperienza e se stai riscontrando lo stesso problema nei commenti a fine articolo. Monitoreremo la situazione, sperando che il servizio completo venga ripristinato il prima possibile.

La nostra sezione Rapporti è sempre a disposizione di tutti i lettori per contattarci e comunicare eventuali disservizi riguardanti CoopVoce e altri operatori mobili virtuali.


Angelo Narcisi

Angelo Narcisi

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